Ich würde sagen ja, in der email standen die noch als Kontaktpartner.
In meiner neuen Rechnung steht auch die E-Mail Adresse meines Ansprechpartner, seh ich grade. Das ist definitiv ein deutscher Name
Ich würde sagen ja, in der email standen die noch als Kontaktpartner.
In meiner neuen Rechnung steht auch die E-Mail Adresse meines Ansprechpartner, seh ich grade. Das ist definitiv ein deutscher Name
Informationen zum Sicherungsschein finden sich hier.
Ich habe meine 'Umbuchungsunterlagen' auch bekommen, alles stimmt.
Nur die Rechnung sieht ein wenig komisch aus
Am Beispiel sieht das so aus:
Anzahlung.............................300€
geleistete Zahlung................-2500€
Anzahlung fällig bis 22.6.21.. -2200€
Ich denke mal, dass dadurch entstanden ist, da ich quasi eine schon bezahlte Reise neu gebucht habe .
Computer können eben nur rechnen, nicht denken.
Es wurden ja noch die 'Endabrechnung für die Restzahlung' ca. sechs Wochen vor Reisebeginn angekündigt.
Da wird es dann wohl stimmen.
Auf jeden Fall kann ich auf der HR-Seite unter Zahlung schauen, da steht: Diese Buchung ist bereits bezahlt.
Eins ist mir nebenbei auch noch aufgefallen, das HR-Logo hat seine Welle verloren. Jetzt steht da nur noch das weisse H auf rotem Grund - war mir bis jetzt noch gar nicht aufgefallen
Ich denke mal, dass dadurch entstanden ist, da ich quasi eine schon bezahlte Reise neu gebucht habe .
Computer können eben nur rechnen, nicht denken.
Genauso sieht meine, durch Wechsel von Hurtigruten GmbH zu Hurtigruten AS neu erstellte Rechnung (nach einer Stornierung durch HR und Umbuchung ) auch aus. Die Zahlen stimmen, sind aber nicht so richtig dem jeweilien Zahlungsmodus zuzuordnen. Ich warte auch auf die angekündigte Info über die Restzahlung. Man hat ja über alles Belege.
Auch KI ( künstliche Intelligenz) wird immer noch den Menschen brauchen, der ihn "füttert" und mitdenkt.
Bei einer normalen Neubuchung bei ursprünglich HR GmbH taucht bei HR AS die geleistete Anzahlung korrekt auf.
Die angegebene Telefonnummer im Kopf der Rechnung ist dieselbe Hamburger Telef.Nr. wie zuvor bei HR GmbH, die Adresse aber eine in Oslo.
Bei dieser Nummer ist man aber stundenlang in der Warteschleife. Bei der Nummernansage vom Computer
lieber die 7 drücken, dann wird man tatsächlich zurückgerufen
und mitdenkt.
... wobei einem beim Mitdenken manchmal Zweifel kommen...
Das Durcheinander in Kombination mit den Covid Komplikationen war zuviel für uns. Wir haben storniert. Beziehungsweise - wir haben die Stornierung eingereicht. Jetzt heisst es "durchschnittlich 14 Tage" auf eine Antwort warten.
Folgendes ist abgelaufen: Wir hatten den Trip übe ein DER Reisebüro gebucht. Montag vor andertalb Wochen kam dann eine Mail - Reise am 26 Juli findet statt. Wir hatten dazu ein paar Fragen ans RB, ich hatte schon gesehen, dass der ursprüngliche Flug gestrichen wurde, und wir nicht mit der Bergenbahn fahren konnten. Wie und wann kommen wir jetzt nach Bergen? Dazu waren ein paar Aussagen wie "wir bemühen uns, dass Ausflüge stattfinden können, wir bemühen uns, die Restaurants aufzumachen etc" uns etwas zu vage. Zu dem Zeitpunkt wollten wir noch fahren.
Das RB fragte nach, vor allem was mit der Anreise passiert, da der frühe Flug von LH ja storniert wurde.
Keine Antwort. Das RB schickt Mails, steckt für uns in der Warteschleife. Keine Antwort.
Dann kommt vorgestern eine Mail von HR "Wunschgemäß wurde die Anreise aus dem Paket genommen."
WIE BITTE?????
Kurz danach erhalten wir eine Rechnung von HR Norwegen - mit den ursprünglichen Flugzeiten und der Bergenbahn.
Wir sprechen mit der RB Mitarbeiterin, die jetzt selber stark angesäuert ist. Auf die Frage, "Würden Sie fahren?" antwortet sie mit einem lauten "Nein."
Sie meint, es sei alles kein böser Wille (das habe ich auch nie vermutet), aber das ist wohl einfach zu viel organisatorische Herausforderung im Moment. Vielleicht wird es im August besser."
Wir entschliessen uns zu kündigen. Das geht nur über die Webseite. Das problem ist jetzt - wir hängen jetzt völlig in der Luft. Eigentlich wollen wir woanders hinfahren, solange es noch geht. Aber so wie es aussieht, müssen wir jetzt auf HR warten, das uns zumindest die Stornierung bestätigt wird. Das wir das Geld nicht sofort zurückbekommen ist schon klar.
Das RB hängt wieder in der Warteschleife und bekommt keine Antwort. Es ist zum
@Green Meine Anzahlungsrechnung sieht genauso aus und war auf dem ersten Blick nicht nachvollziehbar. Nach genauer Betrachtung und gefühlt stundenlangem Nachrechnen ergab sich dann wohl die Richtigkeit. Dennoch hat mein Reisebüro HR angeschrieben und um eine neue nachvollziehbare Rechnung gebeten. Bei HR war wohl wirklich nur ein schlecht gefüttertes Software-Programm tätig. Gelesen hat das dann niemand mehr.
Also ich habe insgesamt drei neue Rechnungen bekommen, eine Stornierungsrechnung, eine Anzahlungsrechnung und eine komplette für die Buchung.
Bei mir passt alles, auch wenn es auf den ersten Blick verwirrend war.
Versteh ich das jetzt richtig, ihr habt über ein Reisebüro gebucht?
Warum müsst ihr denn über Hurtigruten stornieren (bzw. anscheinend auch bezahlen)?
Wir buchen immer direkt, da ist das natürlich klar. Ich hätte jetzt gedacht, dass bei einer Buchung über ein Reisebüro dieses für alles zuständig ist.
Wir hatten 2019 bei der ursprünglichen Buchung, jetzt Umbuchung Nr. 3, auch ein Reisebüro, die aber jetzt Hurtigruten nicht mehr vertreibt. Neue Rechnung auch von Hurtigruten AS.
Gleiches Problem wie bei linahansen - unser Flug wurde gestrichen, auch ist außerdem ist nicht klar, ob man wie früher ein ärztliches Gesundheitszeugnis braucht, da jetzt nicht mehr auf der Homepage - wir wollen sichergehen.ABER: stundenlanges (echt!) Warten in der Warteschleife. Dazu die neuen Covidbestimmungen...
Ich habe jetzt eine e-mail geschrieben. Ob ich in angemessener Zeit eine Antwort bekomme??Es fördert mein Vertrauen nicht, auch angesichts der Geldberge, die mittlerweile schon fast 3 Jahre bei HR ruhen.
Warum müsst ihr denn über Hurtigruten stornieren (bzw. anscheinend auch bezahlen)?
Ich hätte jetzt gedacht, dass bei einer Buchung über ein Reisebüro dieses für alles zuständig ist.
Das Reisebüro ist (so war es jedenfalls bei uns immer) nur Vermittler. Zahlungen wurden immer direkt an HR gerichtet. Ein Bonus des Reisebüros wurde folglich erst nach kompletter Zahlung an HR vom Reisebüro auf unser Konto überwiesen.
@ruder-rabe
Aha, danke für die Info. Habe ich nicht gewusst, dass das so läuft. Ich habe gedacht, wenn man in einem Reisebüro bucht, machen die komplett alles.
Ich kenne es auch nur so, dass das RB die Zahlung vom Kunden erhält und dann an den Veranstalter weiterleitet. Bei Rückzahlungen kann daher das RB meist erst dann erstatten, wenn es selbst die Zahlung vom Veranstalter zurück erhält.
Ein RB, welches aber bei Zahlungen an den Veranstalter verweist macht für mich keinen Sinn. Bei einer Vermittlung ist der Vermittler auch rechtlich mein Ansprechpartner und nicht der Veranstalter.
Wozu brauche ich sonst einen Vermittler?
Von wem erhaltet ihr dann die Rechnung? Vom Veranstalter oder vom RB? Einzelrechnungen (z.B. bei separat gebuchten Flügen) oder eine Gesamtrechnung?
Ich kenne das die letzten Reisen mit Hurtigruten, dass ich alles über ein Reisebüro habe buchen lassen. Von dort kam auch die Rechnung. Den Betrag für die Seereise musste ich direkt an HR überweisen (darauf besteht HR seit einigen Jahren), den Rest ans RB. Bei Stornierungen lief alles nur übers RB.
Eben habe ich eine neue Bestätigung für unsere Reise nach Svalbard mit der "Spitsbergen" im August 2021 bekommen!
Damit habe ich doch wieder große Hoffnungen, dass diese Reise tatsächlich stattfinden wird!!
Beträge stimmen auch, allerdings steht jetzt dabei , dass der Rückflug ab Longyearbyen mitten in der Nacht stattfindet. Ich hatte ja sowas schon geahnt und es ist auch bei der Reisebeschreibung erwähnt, aber dass die Abreise am letzten ja wohl voll berechneten Tag um 00.05 Uhr (!!) stattfinden soll, ist schon grenzwertig.
Und meine Flüge sind auch noch nicht aufrufbar - der Flug von Oslo aus ist ja ohnehin Charter, ja bei der Lufthsansa sind wir immer noch "storniert". Mal sehen, ob das in den nächsten Tagen auf die Reihe kommt..
... aber dass die Abreise am letzten ja wohl voll berechneten Tag um 00.05 Uhr (!!) stattfinden soll, ist schon grenzwertig.
...
... und war schon bei meiner ersten Reise nach Spitzbergen anno 2010 so. Ebenso wie die Abfahrt um 23:45
Das macht es aber auch nicht besser! Und da ja Charterflüge sind, kann man auch nicht noch ein bisschen in Longyearbyen auf eigene Faust verlängern.
Aber ich bin ja schon froh, wenn es überhaupt klappt - falls uns nicht unvernünftige Feiernde, sich lautstark freuende maskenlose und ungeimpfte Fußballfans in den Stadien und andere die Petersilie, sprich' Inzidenz verhageln.
(Und NEIN, ich habe nichts gegen Feiernde, Fußballfans usw. !)
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